정보처리기사 실기 - 업무프로세스 1

출저: 호야의 블로그 

https://kim-hoya.tistory.com/49

정보처리기사 실기

정보처리기사 실기 업무프로세스 파트 요점 정리입니다. 내용이 많아 2개로 나누어 올리겠습니다. 업무프로세스는 암기 하기 쉽도록 기법, Management, System, 규약 및 표준 파트로 나누었습니다.

 

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업무프로세스 용어

*기법

● 관리기법/1: 안데르센의 방법론, 한국정보사회진흥원 주도로 번역된 표준방법론

 

● 벤치마킹 기법: 우수한 상대를 모델로 성과 차이를 분석하고, 운영프로세스를 배우면서 자기혁신을 하는 경영기법

 

● AS-IS / TO-BE

○ AS-IS: 현재의 업무 프로세스를 분석하는 것

○ TO-BE: 미래에 구현하고자하는 업무 프로세스를 정의하는 분석

 

● SWOT: 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat) 기업내부 4가지요소를 찾고 이를 토대로 경영전략 수립, ‘알버트 험프리’가 고안

 

● 4C 분석: Customer(고객 분석), Competitor(경쟁사 분석), Company(자사 분석), Channel(유통 분석)

 

● BPO (Business Process Outsourcing): 기업의 핵심 업무를 제외한 업무를 외부 업체에 위탁하여 핵심 업무에 모든 역량을 집중하는 경영 기법(아웃 소싱)

 

● CSF(Critical Sucess Factors): 핵심성공요인, 중요한 정보 결정방법, MIT에서 개발. 전략정보시스템(SIS) 실현 위함

 

● KPI(Key Performance Indicator): 핵심성과지표, 목표달성정도

 

● Six Sigma: QC(품질관리), TQC(전사적 품질관리), TQM(전사적 품질 경영), 고객만족의 관점, 모토로라

 

● BPR (Business process reengineering; 업무 재설계)

- 프로세스를 기반으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 혁신적인 성과를 추구하기 위한 개념

○ ITA: (Information Technology Architecture)정보 시스템을 효율적으로 관리하기 위한 방법(EA, TRM, SP)

- EA: 전사적 설계(Enterprise Architecture) 정보화 종합설계도

○ BPM: (업무 관리) 업무프로세스 간소화

 

● Smoke Testing: 기초 안정성 검사, 기기 수리를 하여 다시 작동시켰을 때 연기가 나는지 보는데서 유래된 말

 

 

*Management

● SCM(supply chain management)

- 공급망관리, 생산자->사용자까지 이르는 공급체인을 공학화하여 관리하는 관리기법(채찍효과 자주 발생)

- SCP 시스템 : 기업이 제품 수요를 예측하고, 그 제품에 대한 조달 및 생산 계획을 수립하는 시스템

- SCE 시스템 : 제품이 올바르게 전달될 수 있도록 제품의 흐름을 관리하는 시스템

 

● IRM (Information Resource Management)

기업의 정보 자원을 조직 전체가 공유할 수 있도록 자원 관리 원칙에 따라 관리하는 정보 관리 접근방법

 

● ERM (Enterprise Risk Management): 기업이 직면하고 있는 리스크를 식별하고 관리하기 위한 리스크 관리 방식

 

● SRM (Supplier Relationship Management): 제품을 공급하는 공급업체와의 관계를 관리하고 평가하여 기업의 수익성을 높일 수 있도록 해주는 경영 기법

 

● PLM (Product Lifecycle Management)

기업이 제품의 원가를 낮추고 부가가치를 높일 수 있도록 기획부터 설계, 생산, 폐기에 이르는 수명주기를 관리하는 것

 

● SLM (Service Level Management)

IT 서비스 사업자와 사용자 간에 맺은 SLA 결과에 대해 성과와 문제점을 정확히 평가해 개선하는 과정

 

● MDM (Master Data Management)

기업의 내, 외부에 산재해 있는 마스터 데이터의 단일화를 통해 활용도를 높이고 오류를 줄이기 위한 모든 활동

○ 마스터 데이터: 고객, 제품, 영업, 공급업체, 서비스 등 기업 비즈니스에서 반드시 필요한 핵심적인 데이터

 

● CRM(Customer Relationship Management): 고객관계관리, 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 분석해 마케팅 정보로 변환, 고객 중심의 경영 기법

 

● VRM (Vendor Relationship Management): 개인이 기업에게 제공할 개인 정보, 선호도, 패턴 등을 관리하는 기술, CRM에 반대되는 개념

 

● DRM (Digital Rights Management): 데이터의 안전한 배포를 활성화하거나 불법 배포를 방지하여 인터넷이나 기타 디지털 매체를 통해 유통되는 데이터의 저작권을 보호하기 위한 시스템

 

● ITSM(IT Service Management): IT서비스 지속적인 관리 및 유지 절차(기술, 프로세스, 조직, 인력 관점)

 

● SEM(Strategic Enterprise Management) = 전략적 기업 경영

- 기업의 경영정보를 분석하여 경영진이 가치 중심의 경영을 할 수 있도록 도와주는 어플리케이션이나 프로세스

○ VBM (Value Based Management) 기업의 가치를 나타내는 지표를 통해 기업을 관리하는 경영기법

○ ABM (Activity Based Management) 원가를 산정하고 관리하는 경영기법

○ BSC (Balance Score Card) 기업의 성과 평가 모델

 

 

*System

● DSS (Decision Support System) 의사결정지원 시스템, 효과적인 의사결정 하도록 도와줌

- 컴퓨터를 사용하여 정형화 되지 않는 문제, 주관적으로 다룰 수밖에 없는 문제에 관해 의사결정자가 효과적인 의사결정을 할 수 있도록 지원하는 것

 

● SIS (Strategic Information System): 기업이 경쟁 우위를 확보하기 위하여 구축, 전략정보시스템, 1985

 

● CALS - (light speed)라이프사이클, 1980년대 초기 군수(칼‘s) 조달용도 -> 광속상거래(전자상거래),

 

● KMS - 지식관리시스템(know~ Management System) 지식을 체계화하여 공유, 기업정보시스템

 

● IDS(Intrusion Detection System): 침입 탐지 시스템, 컴퓨터 시스템 비정상적 과정 실시간 탐지

 

● BRMS(Business Rule Management System): 비즈니스 규칙 관리 시스템, 복잡하고 다양한 논의를 정의하고 제어

 

● TPS(Transaction Processing System): 거래처리시스템, 발생하는 거래자료를 기록하고 처리하는 정보시스템

 

● 글로나스(Glonass): 위성항법시스템

○ SBAS (Satellite-Based Augmentation System)

글로벌 항법 위성 시스템의 정확성, 신뢰성, 이용성을 위한 국제 표준, 정확한 정보를 보내기 위한 보정 자료로 활용

○ GBAS (Ground-Based Augmentation System)

글로벌 항법 위성 시스템의 정확성, 신뢰성, 이용성을 위한 국제 표준, 주로 이착륙하는 항공기에 사용

 

*규약 및 표준

● ISO/IEC 20000: ITSM에 대한 최초의 국제 표준으로, IT 서비스 관리 시스템의 필요한 사항들을 구체적으로 명시

 

● PKI - 공개키 정보보호 표준, ITU-T, X.509

 

● IPsec

- 안전에 취약한 인터넷에서 안전한 통신을 실현하기 위한 통신 규약

- 가상적인 전용 회선을 구축하여 데이터가 도청당하는 등의 행위를 방지하기 위한 통신 규약

 

● IPv6: IPv4에 이어서 개발된, 인터넷 프로토콜(IP) 주소 표현 방식의 차세대 버전이다. 128bit의 주소체계

 

● IEEE 802.11n: 무선네트워크에 대한 표준 규격, 데이터처리속도가 600Mbps이상임

 

● FTP(File Transfer Protocol): 인터넷을 통한 파일 교환(exchanging file) 프로토콜

 

● RSS(Really Simple Syndication): 콘텐츠 업데이트(updated)가 잦은 웹사이트의 업데이트된 정보를 쉽게 제공하는 XML 기반 포맷(format), 웹피드(web feed)

 

● CC: ISO 15408 표준으로 채택된 정보보호 제품 평가 기준

 

● TCP/IP: 전송 제어 프로토콜/인터넷 프로토콜, 인터넷상의 호스트 연결(Connect Host)에 사용되는 통신 프로토콜(Communication Protocol)의 모음

 

● IMS(IP Multimedia Subsystem): 인터넷 프로토콜(IP)을 기반으로 음성, 오디오, 비디오 및 데이터 등의 멀티미디어 서비스를 제공하는 규격

 

● POSIX: 서로 다른 UNIX OS의 공통 API를 정리하여 이식성이 높은 유닉스 응용 프로그램을 개발하는 규칙

 

● ITIL(IT Infrastructure Library): IT 서비스 관리에 대한 프레임워크 문서들의 집합, 교본(서포트+딜리버리 영역)

 

● 와이파이 헤일로: 1GHz 이하의 저주파 대역을 사용하는 와이파이 규격

 

● UASP (USB Attached SCSI Protocol) - Usb ASsist Protocol

USB로 데이터를 송수신할 때 사용되는 컴퓨터 프로토콜로, SCSI 프로토콜이 탑재되어 빠른 전송속도

 

● 공통평가기준: 1999년 6월 8일 ISO 15408 표준으로 채택된 정보 보호 제품 평가 기준

 

 

 

 

후기 및 정리

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